Dit is het zevende artikel in een serie van acht over Recession Proof Selling. Wil je niets missen? Neem een RSS-feed of schrijf je in voor een wekelijkse update per e-mail.
Je kunt pas een perfecte verkoper zijn, als je weet wat het profiel van je perfecte klant is. Om er achter te komen bij welke klanten jij het best tot je recht komt, is er maar één remedie: just ask. Zelfreflectie is in hoge mate faciliterend aan je persoonlijke groei. Kijk eens hoe ver je komt met de beantwoording van de onderstaande vragen.
Ik ben reuze benieuwd. Laat me eens weten wat je er van vond.
A typical business only hears from 4 percent of its dissatisfied customers - the other 96 percent leave, 91 percent for good, according to Jim Barnes, author of Secrets of CRM
- Order gekregen? Waarom hebben je klanten juist bij jou gekocht?
- Order verloren? Waarom hebben waardevolle prospects niet bij jou gekocht?
- Wat heeft het jouw klanten (extra) opgeleverd door zaken met je te doen?
- Voldoet jouw service aan de verwachtingen van je klanten? In welk opzicht?
- Van hoeveel klanten weet je dat ze:
- De relatie met jou zullen continueren?
- Meer van je diensten af zullen gaan nemen?
- Op zoek zijn naar een alternatieve dienstverlener?
- De relatie binnenkort zullen beëindigen?
- Kun je tien quotes invullen, die beginnen met: "Our customers say...."?
- Wat zijn de huidige issues van je klanten, waar jij een grootse rol in kunt spelen?
- Welke issues worden door jouw services het best geadresseerd?
- Wat zijn de kenmerken en wat is het profiel van je perfect customer?
- Hoeveel perfect customers heb je geïdentificeerd als prospect?
- Hoeveel tijd besteedt je aan klanten en prospects die:
- Geen antwoord kunnen of willen geven op bovenstaande vragen?
- Geen issues hebben, die jij direct kunt adresseren?
- Jouw bedrijf onveranderd weinig, geen of negatieve winst (verlies, dus) opleveren?
- Als je antwoord hebt op een of meer van de bovenstaande vragen:
- Denk je dat dan te weten?
- Weet je het gewoon zeker?
- Zijn de antwoorden van je klanten?
Zou er iets in je voordeel veranderen, als je al deze vragen zou kunnen beantwoorden? Is er iets in je voordeel veranderd, sinds je klanten deze vragen beantwoorden?
Ben jij wie je denkt dat je bent, of ben jij wat ze zeggen die je bent?
Ik heb geleerd dat 90% van wat je partner over je zegt, waar is. Nou valt er natuurlijk erg veel in die 10%, maar luister eens wat klanten over je zeggen. Dat is (in 90% van de gevallen) wie je bent.
...en is dat ook wie je wilt zijn?